Muitos associados não dão importância à prestação de serviços de sua entidade de classe, considerando-a como um local para encontros, intercâmbio de opiniões e uma espécie de clube para discussão das últimas medidas governamentais, aumento de tributos, debates políticos, etc.
A ACE é muito mais do que isso: é ela quem representa os interesses dos associados perante as instâncias públicas. Além disso, oferece facilidades para os empresários e capacitação profissional para seus funcionários. A ACE deve ser a casa do empreendedor, em resposta às suas necessidades.
Sua atuação deverá estar focada para:
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Fornecer suporte gerencial e tecnológico através de informações, consultoria e cursos nas áreas de gestão tecnológica, empresarial e mercadológica;
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Facilitar a interação sistemática entre as empresas e instituições de ensino e pesquisa, possibilitando o acesso a recursos humanos, equipamentos e laboratórios;
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Viabilizar o envolvimento de instituições financeiras (inclusive de capital de risco) e governamentais enfatizando a participação dos governos federal, estadual e municipal;
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Colaborar com a comercialização dos produtos e/ou serviços oriundos das empresas apoiadas;
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Catalisar a participação da comunidade no processo de criação e desenvolvimento de empresas competitivas.
Exemplos de alguns serviços que as ACEs podem oferecer para seus associados:
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SCPC - SERVIÇO CENTRAL DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO E INFORMAÇÕES DEFINIÇÃO DO SERVIÇO
É denominado, no âmbito das ACEs, Serviço Central de Proteção ao Crédito e Informações – SCPC, que cobre todo o território nacional, por meio de Rede de Informações e Proteção ao Crédito (RIPC). Trata-se de uma central de informações comerciais (sigilosas e privadas) desabonadoras de compradores e tem como finalidade facilitar e dar segurança maior às operações de venda a crédito de produtos e serviços, ou de financiamento, realizadas pelos associados das federadas. As informações são fornecidas aos associados mediante consulta e pagamento.
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SERVIÇOS DE ASSESSORIA
Trata-se de um serviço de atendimento aos associados, principalmente os de pequeno porte, na procura de soluções para seus problemas do dia-a-dia, envolvendo assessoria em questões contábeis, jurídicas, financeiras (crédito, renegociação de passivos onerosos), organizacionais, etc.
É diferente do serviço de informações que muitas associações oferecem gratuitamente a seus associados, e que, geralmente, limita-se a fornecer esclarecimentos generalizados sobre dúvidas corriqueiras, a indicar profissionais credenciados para solução de problemas e a distribuir formulários, folhetos e fichas de bancos e órgãos públicos. Quando a entidade dispõe, em suas instalações, do Balcão Sebrae, quase sempre a prestação de informações é delegada aos atendentes deste, quase sempre estagiários.
O serviço de assessoria aqui proposto é diferente: o associado interessado em ajuda profissional para seu problema faz contato (pessoal, telefônico ou por e-mail) com a associação e é atendido pelo coordenador ou estagiário. Caso o problema do associado exija acompanhamento ou aconselhamento profissional, agenda-se encontro com um consultor credenciado.
Os consultores terão dias certos para atendimento na ACE, e o primeiro contato deles com os interessados será gratuito. A partir daí, caso o associado decida pela contratação dos serviços do profissional, combinará livremente os honorários profissionais, podendo ser fornecida pela entidade uma tabela de referência.
A associação cobrará do associado uma taxa para agendamento da consulta com o profissional, cedendo suas instalações. Caso os dois queiram continuar usando as dependências, pagarão uma taxa pelo seu uso.
Os consultores a serem credenciados pela associação cobrirão, dentro do possível, as principais áreas de interesse em assessoria, definidas em pesquisas de demanda.
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SERVIÇOS DE CAPACITAÇÃO
Trata-se da transferência de conhecimentos específicos por meio de cursos, treinamentos e palestras dirigidos a empresários, empregados, estudantes, enfim, a pessoas interessadas em aprimorar suas qualificações profissionais.
Cada vez mais, a capacitação profissional destaca-se como uma das vantagens competitivas das empresas e dos profissionais; sua importância pode ser comprovada pela grande divulgação dos eventos, principalmente nas grandes cidades.
A capacitação pode ser mais eficaz quando são realizados ciclos de palestras ou séries de cursos seqüenciais, propiciando freqüente aprimoramento dos conhecimentos profissionais.
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JORNAL/REVISTA
Trata-se da criação de um jornal/revista ou informativo periódico impresso com o objetivo de divulgar fatos, posições da entidade, notícias e assuntos diversos de interesse dos associados e da coletividade.
São meios de comunicação tradicional, de grande aceitação, onde os sócios podem fazer publicidade relativa aos seus negócios.Como fonte de receita pode ser um instrumento de geração de superávit para a associação, dados os seus custos reduzidos e potencial de veiculação de anúncios e matérias pagas.
O Jornal/revista deve ser feito por profissionais da área, de forma a selecionar a linguagem mais adequada para o público ao qual se destina, bem como as reportagens, layout etc.
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CÂMARAS DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM
Medição: Método alternativo de solução de conflitos em que uma terceira pessoa, imparcial e neutra, escolha de comum acordo entre as partes, filtra as informações recebidas de cada uma delas, mediando aa negociações até que consigam chegar em um acordo. É um processo confidencial e voluntário, no qual a autoria das decisões negociadas cabe às partes envolvidas.
A mediação caracteriza-se por ser um procedimento espontâneo, informal, célere e confidencial.
Arbitragem: Representa uma via rápida, sigilosa e menos onerosa, oferecendo aos cidadãos uma oportunidade de não submeter-se, necessariamente, a lentidão e o alto custo do processo judicial. >> Modules Anywhere >>> -->
